Обзор bpm'online service enterprise

Управление бизнес-процессами

Автоматизируйте бизнес-процессы компании, используйте лучшие рекомендации библиотеки ITIL и процессного подхода ITSM, и отслеживайте любые метрики исполнения процессов для повышения эффективности работы каждого сотрудника.

• Дизайнер бизнес-процессов
• Мастер быстрой настройки процесса
• Готовые процессы ITSM
• Библиотека процессов
• Мониторинг процессов и аналитика

Единая база потребителей услуг

Создайте единую базу потребителей услуг и всех сотрудников бизнес-подразделений вашей компании для выстраивания максимально правильных процессов обслуживания с помощью bpm'online ITIL service.

• Единая база контактов и контрагентов
• История обслуживания
• Аналитика базы потребителей услуг

Единая точка контакта

Выводите коммуникации на качественно новый уровень, используя все преимущества bpm'online ITIL service и с легкостью оптимизируйте все процессы совместной работы и общения.

• Коммуникационная панель
• E-mail
• Звонки
• Customer Portal
• Корпоративная социальная сеть
• Аналитика

Единое окно оператора

Предоставьте все инструменты сотруднику первой линии поддержки для работы с очередями вызовов, совершения массовых коммуникаций, выполнения эскалаций и обмена информацией в социальной сети и с легкостью контролируйте выполнение всех поставленных задач.

• Единое окно оператора
• Управление очередями

Каталог сервисов

Создайте единое хранилище всех предоставляемых сервисов, и используя удобные инструменты аналитики, отслеживайте уровень удовлетворенности пользователей.

• Единый каталог сервисов
• Проектирование нового сервиса
• Ввод нового сервиса в эксплуатацию
• История
• Аналитика

Управление уровнем сервиса

Сфокусируйтесь на лояльности потребителя, фиксируйте в системе все типы сервисных контрактов, с легкостью оценивайте качество обслуживания каждого запроса и мониторьте в режиме реального времени любые нарушения уровня предоставления сервиса.

• База сервисных контрактов
• Активация сервисного контракта
• История
• Аналитика

Управление конфигурациями

Упорядочьте данные в едином хранилище bpm'online ITIL service, фиксируя все сведения о конфигурационных единицах и сервисных активах, и своевременно устраняйте любые потенциальные проблемы.

• База конфигурационных единиц
• Регистрация конфигурационной единицы
• История
• Аналитика

Инциденты и запросы

Эффективно управляйте всеми инцидентами и запросами, повышая лояльность потребителей с помощью bpm'online ITIL service.

• Единый реестр обращений
• Организационная структура службы Service Desk
• Референтный процесс управления инцидентами
• Обнаружение и регистрация
• Классификация и категоризация
• Привязка и сопоставление
• Расследование и разрешение
• Закрытие инцидента
• История по обращениям
• Аналитика

Управление проблемами

Управляйте проблемами в режиме реального времени, оперативно получайте информацию о процессе разрешения, своевренно инициируйте необходимые изменения и полностью контролируйте эффективность команд исполнителей.

• Реестр проблем и известных ошибок
• Референтный процесс управления проблемами
• Идентификация и классификация
• Исследование и диагностика
• Решение и закрытие
• История устранения проблем
• Аналитика

Управление знаниями

Используйте в ежедневной работе все возможности базы знаний, и в считанные секунды находите интересующую вас информацию, оперативно закрывайте обращения и с легкостью обучайте сотрудников Service Desk.

• База знаний
• Аудит знаний

Управление изменениями

Управляйте изменениями максимально эффективно, контролируя все процессы реализации изменений с помощью простых и удобных инструментов bpm'online ITIL service.

• Реестр изменений
• Референтный процесс управления изменениями
• Регистрация и классификация
• Согласование и утверждение
• Внедрение
• История внедрения изменений
• Аналитика

Управление релизами

Фиксируйте в bpm'online ITIL service всю информацию о запланированных и осуществленных релизах и отслеживайте проблемы, которые возникли в процессе внедрения, данные об изменениях, которые были предприняты и включены в релиз, а также оценивайте статистику по всем успешным и неуспешным релизам.

• Реестр релизов
• История выпуска релизов
• Аналитика

Синхронизация и импорт

Используйте широкие интеграционные возможности bpm'online ITIL service для повышения качества и скорости обработки входящей и исходящей информации.

• Импорт из Exсel
• Интеграция с MS Exchange
• Интеграция с Google
• Интеграция почты по протоколу IMAP/SMTP
• Интеграция с 1С

Дизайнер системы

Настройте систему под индивидуальные потребности вашего бизнеса и с легкостью добавляйте нужные разделы, настраивайте внешний вид страниц, оперативно восстанавливайте утерянную иформацию и эффективно управляйте пользователями и ролями.

• Настройка внешнего вида
• Настройка системы пользователем
• Настройка мобильного приложения
• Управление пользователями и ролями
• Интеграция с LDAP
• Журналирование действий пользователей